سياسة الإلغاء والاسترداد والتأجيل

1 سياسة الإلغاء والاسترداد

1. الإلغاء قبل بدء البرنامج بـ 5 أيام أو أكثر

يحق للمتدرب إلغاء تسجيله قبل موعد بدء البرنامج بـ 5 أيام تقويمية أو أكثر واسترداد كامل رسوم البرنامج المدفوعة، بعد خصم أي رسوم بنكية أو رسوم معالجة دفع غير قابلة للاسترداد – إن وجدت.

2. المدفوعات عن طريق تمارا أو جيل باي

في حال تم التسجيل والدفع باستخدام تمارا (Tamara) أو جيل باي (Jeel Pay)، وطلب المتدرب إلغاء التسجيل قبل موعد بدء البرنامج بـ 5 أيام تقويمية أو أكثر، فيتم استرداد رسوم البرنامج بعد خصم أي رسوم تقسيط أو معالجة أو رسوم أخرى غير قابلة للاسترداد من مزود خدمة التقسيط، وذلك وفقًا لسياسة وشروط مزود الخدمة المعني.

وتتم معالجة أي مبالغ مستردة من خلال مزود خدمة التقسيط ووفق الإجراءات والمدد المعتمدة لديه.

3. الإلغاء قبل بدء البرنامج بأقل من 5 أيام أو عدم الحضور

في حال تقديم طلب الإلغاء قبل موعد بدء البرنامج بأقل من 5 أيام تقويمية، أو في حال عدم حضور المتدرب للبرنامج دون إلغاء مسبق، يتم خصم 50% من رسوم البرنامج، ويُسترد المبلغ المتبقي، مع مراعاة أي رسوم خارجية أو رسوم دفع غير قابلة للاسترداد.

4. بعد حضور أكثر من 50% من البرنامج

إذا حضر المتدرب أكثر من 50% من إجمالي ساعات البرنامج التدريبي، فلا يحق له بعد ذلك طلب الإلغاء أو استرداد الرسوم أو ترحيل التسجيل أو تأجيله إلى موعد آخر، وتُعد الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد أو الترحيل.

5. الرصيد التدريبي لدى ليدمايندز

بدلًا من طلب استرداد المبلغ، يمكن للمتدرب – وفقًا لشروط هذه السياسة – طلب الاحتفاظ بالمبلغ المستحق له كـ رصيد تدريبي لدى ليدمايندز واستخدامه للتسجيل في موعد لاحق للبرنامج نفسه أو في برنامج تدريبي آخر، وفقًا لتوفر المقاعد والأسعار المطبقة وقت التسجيل الجديد.

تسري على الرصيد التدريبي الشروط التالية:

• تنتهي صلاحية الرصيد بعد 12 شهرًا من تاريخ الموافقة على طلب الترحيل.
• يُسمح بترحيل قيمة التسجيل مرة واحدة فقط لكل طلب تسجيل.
• الرصيد التدريبي خاص بالمتدرب المسجل ولا يجوز تحويله أو التنازل عنه لشخص آخر.
• إذا كانت قيمة البرنامج الجديد أعلى من قيمة الرصيد، يسدد المتدرب الفرق.
• إذا كانت قيمة البرنامج الجديد أقل من قيمة الرصيد، يبقى الرصيد المتبقي صالحًا للاستخدام خلال فترة الصلاحية المحددة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.

6. الرسوم والخدمات غير القابلة للاسترداد

لا تشمل المبالغ القابلة للاسترداد أي مبالغ تم دفعها أو تفعيلها فعليًا لصالح المتدرب لدى أطراف ثالثة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر:

• رسوم الاختبارات.
• قسائم الاختبارات.
• رسوم العضويات.
• المواد أو التراخيص الرقمية.
• رسوم جهات الاعتماد أو الشهادات الخارجية.
• أي خدمات أو منتجات أخرى تم شراؤها أو تفعيلها من طرف ثالث لصالح المتدرب.

ويتم توضيح أي رسوم من هذا النوع للمتدرب متى كانت جزءًا من البرنامج أو التسجيل.

7. إلغاء البرنامج من قبل ليدمايندز

في حال قيام ليدمايندز بإلغاء البرنامج، أو تعذر تقديمه، يتم منح المتدرب أحد الخيارين التاليين حسب رغبته:

• استرداد كامل رسوم البرنامج المدفوعة دون أي خصم من جانب ليدمايندز؛ أو
• تحويل كامل المبلغ إلى رصيد تدريبي لدى ليدمايندز لاستخدامه في برنامج آخر.

ولا تتحمل ليدمايندز أي تكاليف أو مصروفات خارجية تكبدها المتدرب، مثل تكاليف السفر أو الإقامة أو المواصلات أو أي ترتيبات شخصية أخرى مرتبطة بحضور البرنامج.

8. طريقة تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد

يجب تقديم طلبات الإلغاء أو الاسترداد أو الترحيل كتابيًا عبر البريد الإلكتروني الرسمي لليدمايندز:

Info@leadmindsgroup.com

ويجب أن يتضمن الطلب، قدر الإمكان:

• الاسم الكامل للمتدرب.
• رقم الهوية أو الإقامة عند الحاجة للتحقق من الطلب.
• اسم البرنامج.
• تاريخ التسجيل أو رقم الطلب.
• سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد أو الترحيل.
• أي مستندات داعمة، إن وجدت.

يقوم فريق ليدمايندز بمراجعة الطلب والرد عادةً خلال 2–3 أيام عمل لتأكيد استحقاق الاسترداد وتوضيح خطوات المعالجة.

9. طريقة الاسترداد والمدة الزمنية

تُعاد المبالغ المستحقة، متى كان ذلك ممكنًا، إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية التسجيل.

وتختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ لدى العميل باختلاف وسيلة الدفع والبنك أو مزود الخدمة، وعلى سبيل الاسترشاد:

• بطاقات الائتمان / مدى: عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب البنك ومزود خدمة الدفع.
• تمارا / جيل باي: قد تستغرق عملية معالجة الاسترداد وظهور المبلغ أو تعديل خطة السداد من 3 إلى 21 يوم عمل، وفقًا لإجراءات مزود الخدمة والجهة المالية ذات العلاقة.

وفي حال تعذر إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، يتم التواصل مع المتدرب لتحديد وسيلة بديلة مناسبة وفق الإجراءات المالية المعتمدة لدى ليدمايندز.

10. تعديل أو تأجيل موعد البرنامج من جانب المتدرب

يمكن للمتدرب طلب تأجيل تسجيله إلى موعد قادم للبرنامج بدلًا من الإلغاء، وفقًا لتوفر المقاعد والمواعيد، وذلك بالشروط التالية:

• دون رسوم إضافية: إذا تم تقديم طلب التأجيل قبل موعد بدء البرنامج بـ 5 أيام تقويمية أو أكثر.
• برسوم إدارية قدرها 10% من قيمة البرنامج: إذا تم تقديم طلب التأجيل خلال الأيام الأربعة التقويمية السابقة لموعد بدء البرنامج.
• يُسمح بالتأجيل مرة واحدة فقط لكل طلب تسجيل.
• يكون التسجيل في الموعد الجديد خاضعًا لتوفر المقاعد.
• لا يسري خيار التأجيل إذا كان المتدرب قد حضر أكثر من 50% من إجمالي ساعات البرنامج.

11. التواصل ومتابعة طلب الاسترداد

فريق خدمة العملاء في ليدمايندز متاح لمساعدة المتدربين ومتابعة طلبات الإلغاء والاسترداد والتأجيل عبر:

واتساب: 5118798 12 966+

البريد الإلكتروني:  Info@leadmindsgroup.com

ونحرص على الرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة في أيام العمل الرسمية متى أمكن.