تلتزم مجموعة ليدمايندز لخدمات الأعمال بمعاملة عادلة وشفافة في جميع عمليات الاسترداد. تُوضّح هذه الوثيقة الشروط والمواعيد والإجراءات المعتمدة لمعالجة طلبات استرداد الرسوم، وتسري على جميع البرامج والخدمات المُقدَّمة.
١ الاسترداد الكامل — قبل بدء البرنامج
يحق للمتدرب المطالبة باسترداد كامل الرسوم المدفوعة وفق الشروط الآتية:
- تقديم طلب الإلغاء قبل 14 يوم عمل أو أكثر من تاريخ بدء البرنامج.
- عدم الاستفادة من أي من مواد البرنامج أو الوصول إلى المحتوى الرقمي.
- تقديم الطلب عبر القنوات الرسمية المعتمدة (البريد الإلكتروني أو نموذج الموقع).
٢ الاسترداد الجزئي — قبل البدء بـ 7 إلى 13 يوماً
في حال تقديم طلب الإلغاء خلال الفترة الممتدة بين 7 و13 يوم عمل قبل موعد بدء البرنامج:
- يحق للمتدرب استرداد 75% من إجمالي الرسوم المدفوعة.
- يُخصم 25% كرسوم إدارية تغطي تكاليف التسجيل والتجهيز.
- تُطبَّق هذه النسبة بصرف النظر عن طريقة الدفع الأصلية.
٣ الاسترداد قبل البدء بأقل من 7 أيام
في حال تقديم الطلب خلال الأيام الستة السابقة لبدء البرنامج:
- يحق للمتدرب استرداد 50% فقط من إجمالي الرسوم.
- أو ترحيل التسجيل بالكامل إلى دورة قادمة دون أي رسوم إضافية.
- تنتهي صلاحية الرصيد المُرحَّل خلال 12 شهراً من تاريخ الطلب.
٤ بعد بدء البرنامج
لا يحق قاعدياً طلب الاسترداد بعد انطلاق البرنامج. غير أنّ ليدمايندز تتعامل باستثنائية في الحالات التالية:
- الظروف الصحية الطارئة: مع تقديم شهادة طبية معتمدة من جهة طبية مرخّصة.
- ظروف قوة قاهرة: كالكوارث الطبيعية أو الأزمات الإنسانية الموثقة.
- الإخفاق الجسيم من جانب المنشأة: في تقديم الخدمة المتعاقد عليها.
في هذه الحالات، تُدرس الطلبات بصورة فردية وتُتخذ بشأنها قرارات خاصة خلال 5 أيام عمل.
٥ الخدمات والبرامج غير القابلة للاسترداد
لا يسري حق الاسترداد على الفئات التالية من الخدمات:
- المواد الرقمية والمحتوى الإلكتروني بعد فتح الوصول إليها أو تنزيلها.
- الجلسات الاستشارية الفردية الخاصة بعد إتمامها.
- برامج التدريب المؤسسي المُصمَّمة خصيصاً للعميل.
- رسوم الاختبارات والتقييمات الدولية المُؤدَّاة عبر الجهات الاعتمادية.
- الخصومات الترويجية والعروض المحدودة المُشار إليها صراحةً بعدم قابليتها للاسترداد.
٦ إجراءات تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- إرسال طلب مكتوب على البريد الإلكتروني Info@leadmindsgroup.com بعنوان: "طلب استرداد – [اسمك الكامل]".
- تضمين رقم الحجز أو رقم الفاتورة واسم البرنامج وتاريخ التسجيل.
- ذكر سبب الطلب مع إرفاق أي مستندات داعمة (إن وُجدت).
- انتظار رد الفريق خلال 2–3 أيام عمل للتأكيد وتحديد خطوات المعالجة.
٧ طرق الاسترداد والمدة الزمنية
تُعاد المبالغ المستردة عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق الجدول الآتي:
- بطاقات الائتمان / الخصم: من 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك).
- التحويل البنكي: من 5 إلى 10 أيام عمل.
- المحافظ الإلكترونية: من 3 إلى 7 أيام عمل.
- رصيد المنصة (Credit): فوري عند اعتماد الطلب.
في حال تعذّر الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية، سيتم التنسيق معك لاختيار وسيلة بديلة مناسبة.
٨ إلغاء البرامج من جانب ليدمايندز
في الحالات النادرة التي تضطر فيها المنشأة إلى إلغاء برنامج مُجدوَل:
- يحق للمتدرب استرداد كامل الرسوم دون أي خصومات.
- أو ترحيل التسجيل إلى الدورة القادمة مع منحه أولوية في الحجز.
- سيُبلَّغ المتدربون المسجلون قبل 48 ساعة على الأقل من موعد البدء.
٩ تعديل موعد البرنامج من جانب المتدرب
يمكن للمتدرب تأجيل تسجيله إلى دورة قادمة بدلاً من الإلغاء:
- مجاناً: إذا قُدِّم طلب التأجيل قبل 7 أيام عمل أو أكثر من البدء.
- برسوم إدارية 10%: إذا قُدِّم الطلب خلال الأيام الستة السابقة للبدء.
- يُسمح بالتأجيل مرةً واحدةً فقط لكل طلب تسجيل.
١٠ التواصل ومتابعة طلب الاسترداد
فريق دعم العملاء في ليدمايندز متاح لمساعدتك في جميع مراحل طلب الاسترداد:
- البريد الإلكتروني: Info@leadmindsgroup.com
- الهاتف: +20 12 28777753
- من خلال نموذج التواصل على الموقع.
نحرص على الرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة في أيام العمل الرسمية.
آخر تحديث: أغسطس 2026 — جميع الحقوق محفوظة © مجموعة ليدمايندز لخدمات الأعمال